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武汉江岸山姆会员商铺的自助饮料机前，一位中年女人动作娴熟地进行她的续杯艺术”——
手持大桶饮料瓶对准续杯口，听凭工作人员怎么劝止，她自纹丝不动，非要把容器灌满才肯脱离。
这段视频瞬间点着网络，“山姆店回应顾客自带桶续杯饮料”线日冲上微博热搜榜首，也将山姆的“免费续饮”服务推至言论中心。
有人不由得吐槽这种贪小便宜的行为，“我在超市还见过扯厚厚一沓保鲜袋的，也见过在公厕扯纸巾的人。”
也有人反诘“已然规矩答应当天无限续，容器巨细又没写明，凭什么不能自带大桶”？
虽然店规并未清晰约束容器尺度，但一般的了解是运用店内供给的杯子、在店内饮用。
而据不少顾客反映，在一些山姆门店，若自带容器不算太过分，工作人员往往挑选睁一只眼闭一只眼。
究竟山姆会员店的这项服务是为了给我们供给便当和小确幸，可不是让人来“批发”饮料的。
支撑大妈行为的一方以为，已然支付了每年至少260元的会员费，就应享有悉数会员权益，包含续杯服务，哪怕用法略显粗豪。
但反对者则指出，这类行为终究会导致本钱转嫁，“守规矩的人替损坏规矩的人买单”。
这意味着所谓“会员权益”在实在的操作中存在含糊地带，也为薅羊毛行为埋下了伏笔。
山姆工作人员回应称，现在虽未看到网传视频，但承认门店存在会员相似在免费续杯饮料上“薅羊毛”的状况，会针对相似行为及时进行提示和劝止。
有顾客忧心如焚，忧虑此类行为若频频呈现，会让山姆从头审视其服务方针，乃至直接撤销免费续杯服务，危害其他遵守规矩会员的权益。
对此，该工作人员表明，暂时没有收到撤销免费续杯服务的告诉，但会听取相关主张，对服务进行标准和改善。
大妈的“桶装续杯”行为，看似聪明地钻了规矩空子，实则已触碰了品德层面的某些底线。
当榜首个用桶接饮料的人未被阻止，后续仿效者便会接二连三，让所谓的法不责众成为“薅羊毛”的正当理由。
想想数月前，怀集遭受水灾，赵一鸣零食店惨遭哄抢事情。店东泄漏有些抢掠者乃至以为这是天经地义的行为。
个别利益最大化终究危害集体福利，当薅羊毛演变为群体行为，品牌的反击往往如雷霆来临。
海底捞店内的收费小料台一直是消费的人的心头好，尤其是牛肉粒，既能直接食用，又能调配西红柿汤制成甘旨的“克己牛肉汤”，颇受欢迎。
但部分顾客的行为逐步超出合理规模，有人专门冲着牛肉粒而来，很多取用，乃至打包外带，导致门店牛肉粒耗费剧增，本钱大幅上扬。
无法之下，海底捞不得不做出调整，将免费牛肉粒换成植物蛋白新品“味伴侣”，若顾客仍需牛肉粒，则需独自付费购买。也有人说，能够手动自点（免费），但份量现已大到折扣了。
这种构思不只耗费了太多不必要本钱，还使取餐时刻延长到至少一个小时，终究该产品于2009年被永久移除了。
本意为添加吸引力、制作论题的优惠，却或许因少数人的极点行为而导致全体服务缩水、乃至完结。
羊毛出在羊身上，品牌不会做慈悲，一切本钱终将经过提价或服务缩水转嫁给大多数遵守规矩的顾客。
而在山姆事情的谈论区中，也有人提出另一种思路：“假如这事产生在胖东来，或许会用爱去关怀和了解，问顾客要不要再多带走一瓶，由于这样的人或许是需求协助的人。”
比方顾客购买到不满意的产品，能够直接进行无理由退换，哪怕是用了半年的电饭锅、吃了一半的西瓜、穿了几天的内衣等等，也能享用退换服务；
在购物设备装备上，胖东来相同尽显交心，为便利顾客撕购物袋，专门装备湿手器；考虑到中老年人需求，每个货架旁都交心放置老花镜；购物车装备婴儿座椅，便利带孩子的家长购物。
这些细节实实在在地提升了顾客的购物体会，让每一位走进胖东来的顾客，都能够感觉到家一般的温暖。
与山姆等着重质量与功率的品牌比较，胖东来的运营形式更像是一场关于“爱与信赖”的试验。
从商业战略来看，胖东来好像更乐意以“极点容纳”从头界说规矩，将有几率产生的抵触转化为情感联合的关键。
在面临规矩与人道的冲突时，品牌除了强硬约束，是否还能够有更才智、更温暖的反响方法？
说到底，服务的实质不应是消费的人与品牌之间的对立式博弈，而应致力于在规矩与容纳之间获得平衡。
这不只需求清晰界说鸿沟、当令调整战略，也要在运用者实在的体会与本钱操控间找到动态平衡点。
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